Tanya Jawab Umum - Ruihua Electronics Co., Ltd.
rhsmt-rfq

◎ TENTANG SUKU CADANG SMT

Produk apa yang dapat Anda tawarkan?

Solusi SMT terpadu, menyediakan semua jenis peralatan SMT, suku cadang SMT/AI, aksesori peralatan periferal SMT, serta layanan dukungan teknis dan pemeliharaan.

Berapa lama waktu pengirimannya?

Waktu tunggu suku cadang SMT/AI: 2-3 hari.
Jika memesan dari pabrik asal, waktu tunggu membutuhkan 4-8 minggu.
Waktu tunggu peralatan mesin SMT: 1-2 minggu
Waktu tunggu peralatan periferal SMT: 2-4 minggu

Apa jaminan kualitasnya?

Semua aksesoris telah melalui pengujian dan pengujian yang ketat untuk memastikan bahwa mereka dikirim ke tangan Anda dalam kondisi baik

Berapa lama masa garansi?

Masa garansi Sparepart SMT adalah : 3-6 bulan
Masa garansi peralatan peripheral SMT adalah 6 bulan

Apa garansi produk?

Kami memberikan garansi atas bahan dan pengerjaan kami. Komitmen kami adalah untuk memberikan kepuasan kepada Anda atas produk kami. Bergaransi atau tidak, sudah menjadi budaya perusahaan kami untuk menangani dan menyelesaikan semua masalah pelanggan demi kepuasan semua orang.

Bagaimana menangani purna jual?

Kami menerima penukaran dan pengembalian. Jika terjadi masalah pada mesin, kami biasanya mengganti suku cadang untuk Anda

Negara mana saja yang umumnya Anda jual?

Kami menjual ke seluruh dunia. Metode pembayaran dan metode logistik yang matang.

Merek suku cadang SMT apa saja yang Anda sediakan?

Kami memasok berbagai merek suku cadang SMT termasuk Panasonic, FUJI, JUKI, YAMAHA, HANWHA, MPM, DEK, ASM, SIEMENS, Assembleon, Mirea, dan Universal.

Apakah semua suku cadang Anda asli?

Kami terutama menawarkan suku cadang asli, namun kami juga menyediakan beberapa suku cadang Asli Bekas dan suku cadang baru tiruan berkualitas tinggi.

Bagaimana saya mengetahui apakah suku cadang ini kompatibel dengan mesin SMT saya?

Harap berikan model mesin Anda dan nomor komponen suku cadangnya, karena komponen ini kompatibel secara universal.

Selain merek yang disebutkan, bisakah saya menyesuaikan suku cadang dari merek lain?

Tentu saja, jika Anda memiliki persyaratan khusus atau merek yang Anda butuhkan tidak ada dalam kisaran persediaan reguler kami, silakan hubungi kami dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Apakah Anda memiliki katalog atau daftar suku cadang untuk referensi saya?

Ya, kami dapat menyediakan versi elektronik atau cetak katalog suku cadang untuk pilihan dan referensi Anda.

Saya butuh beberapa suku cadang yang sudah tidak diproduksi lagi. Bisakah Anda menyediakannya?

Kami akan berusaha mencari sumber pasokan untuk suku cadang yang sudah tidak diproduksi lagi. Harap berikan model dan jumlah suku cadang yang spesifik.

Apakah Anda menyediakan layanan sampel untuk suku cadang SMT?Ya, untuk suku cadang tertentu, kami menawarkan layanan sampel untuk Anda uji dan verifikasi.

Ya, untuk bagian tertentu, kami menawarkan layanan sampel untuk Anda uji dan verifikasi.

Apa saja fitur dan keunggulan suku cadang Anda?

Suku cadang kami berkualitas tinggi, memastikan keawetan dan efisiensi. Selain itu, kami menyediakan dukungan purnajual dan panduan teknis yang komprehensif.

Apakah suku cadang SMT memiliki masa pakai? Bagaimana cara memperpanjangnya?

Setiap jenis suku cadang memiliki masa pakai yang direkomendasikan. Perawatan, pembersihan, dan pengoperasian yang benar secara teratur dapat memperpanjang masa pakainya.

Bagaimana saya tahu kapan harus mengganti suku cadang?

Mesin biasanya memiliki fungsi peringatan atau alarm. Anda juga dapat membuat penilaian berdasarkan efisiensi produksi dan tampilan suku cadang.

Selain suku cadang dasar, aksesori terkait SMT apa lagi yang Anda sediakan?

Kami juga menawarkan berbagai peralatan periferal SMT (seperti Konveyor SMT, pemuat/pembongkar, dll.), peralatan, dan produk ESD (seperti pita sambungan dan peralatan sambungan).

Apakah suku cadang Anda baru atau ada yang sudah diperbaharui?

Kami terutama menjual suku cadang baru, tetapi dalam situasi tertentu, kami juga menawarkan suku cadang rekondisi yang telah melalui pengujian ketat, berdasarkan preferensi pelanggan.

Jika saya tidak yakin tentang model suatu suku cadang, dapatkah Anda membantu mengidentifikasinya?

Tentu saja, Anda dapat memberikan informasi atau foto yang relevan tentang mesin dan suku cadang, dan tim teknis kami akan membantu mengidentifikasi model yang benar.

Apakah harga suku cadang Anda kompetitif?

Kami selalu berupaya keras menawarkan produk dengan rasio biaya-kinerja yang tinggi kepada pelanggan kami, memastikan kualitas produk sekaligus memberikan harga yang kompetitif.

Di mana saya dapat melihat spesifikasi teknis dan informasi rinci suku cadang?

Anda dapat merujuk ke katalog produk dan situs web resmi kami untuk spesifikasi teknis terperinci dan informasi tentang suku cadang.

Bagaimana cara mencegah suku cadang rusak selama penyimpanan?

Pastikan suku cadang disimpan di lingkungan yang kering, bersih, bebas debu, serta terhindar dari paparan sinar matahari langsung.

Saya butuh suku cadang tertentu dalam jumlah besar. Bisakah Anda memenuhi pesanan dalam jumlah besar?

Ya, kami memiliki stok yang melimpah dan rantai pasokan yang kuat, yang mampu memenuhi permintaan pesanan massal.

Apakah suku cadang Anda kompatibel dengan merek mesin SMT lainnya?

Suku cadang kami terutama kompatibel dengan merek mesin tertentu, tetapi beberapa suku cadang mungkin memiliki kompatibilitas lintas merek. Sebaiknya konfirmasikan dengan tim penjualan kami.

Jika saya membeli model suku cadang yang salah, bisakah saya menukarnya?

Ya, selama suku cadang tersebut belum digunakan dan tetap dalam kondisi aslinya, kami mendukung pertukaran.

Apakah Anda menyediakan panduan pemasangan untuk suku cadang?

Ya, kami dapat menawarkan panduan pemasangan dan dukungan teknis untuk suku cadang.

Bagaimana saya mengetahui apakah suku cadang berfungsi dengan baik?

Setelah memasang suku cadang, Anda harus menjalankan operasi uji pada mesin dan memeriksa adanya suara abnormal, getaran, atau pemberitahuan kesalahan.

Apakah Anda menawarkan layanan pemeliharaan dan pembersihan suku cadang?

Kami menyediakan panduan perawatan dan pembersihan untuk suku cadang dan menyarankan perawatan rutin untuk memastikan suku cadang berfungsi dengan baik.

Bisakah saya mendapatkan diskon besar untuk suku cadang?

Tentu saja, bagi pelanggan yang melakukan pembelian dalam jumlah besar, kami menawarkan diskon yang sesuai.

Apakah suku cadang Anda memenuhi standar dan peraturan industri terkini?

Ya, kami selalu mematuhi standar dan peraturan industri terbaru untuk memastikan kualitas dan keamanan suku cadang kami.

◎ TENTANG MESIN SMT

Merek mesin SMT apa saja yang Anda sediakan?

Kami menyediakan mesin SMT dari merek-merek terkenal seperti Panasonic, FUJI, JUKI, YAMAHA, HANWHA, MPM, DEK, ASM, ASSEMEBLEON, dan banyak lagi.

Apakah mesin SMT Anda baru atau merupakan mesin bekas yang diperbarui?

Kami terutama menawarkan mesin SMT bekas, namun kami juga memiliki beberapa peralatan baru.

Berapa banyak perawatan yang dibutuhkan mesin SMT?

Untuk memastikan kinerja mesin yang optimal, kami merekomendasikan perawatan rutin

Berapa kapasitas produksi mesin SMT?

Model mesin yang berbeda memiliki kapasitas yang berbeda. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi tim penjualan kami atau lihat buku petunjuk produk.

Jenis mesin SMT apa yang Anda tawarkan?

Kami menyediakan berbagai mesin SMT, termasuk mesin pick and place, oven reflow, mesin solder gelombang, AOI, SPI, dan banyak lagi.

Layanan purnajual apa yang Anda tawarkan untuk mesin SMT?

Kami menyediakan dukungan teknis, layanan perbaikan, penggantian suku cadang, dan layanan lainnya.

Apakah Anda menyediakan pembaruan perangkat lunak untuk mesin SMT?

Ya, kami memperbarui ke sistem terbaru berdasarkan kebutuhan Anda sebelum pengiriman.

Bagaimana Anda memastikan efisiensi dan keakuratan mesin SMT?

Mesin kami menjalani pemeriksaan kualitas yang ketat dan menggunakan teknologi canggih untuk memastikan produksi yang efisien dan akurat.

Jenis komponen apa yang dapat ditangani mesin Anda?

Mesin kami dapat menangani berbagai komponen SMT, dari komponen chip terkecil hingga konektor besar.

Kondisi lingkungan apa yang dibutuhkan untuk mesin SMT?

Untuk memastikan kinerja mesin yang optimal, kami sarankan untuk menggunakan mesin di lingkungan dengan suhu dan kelembapan konstan serta memastikan pasokan daya yang stabil.

Bisakah saya membeli mesin tanpa layanan instalasi?

Ya, tetapi kami sangat menyarankan agar tim teknis Anda sendiri yang menangani pemasangannya untuk menghemat waktu dan biaya.

Berapa banyak operator yang dibutuhkan untuk mesin SMT?

Tergantung pada kompleksitas mesin dan kebutuhan produksi, biasanya dibutuhkan 1-2 operator.

Berapa waktu respons Anda saat mesin mengalami malfungsi?

Kami berjanji untuk merespons dalam waktu 24 jam setelah menerima laporan kesalahan dan memberikan dukungan jarak jauh bila diperlukan.

Industri manufaktur mana yang cocok untuk mesin SMT Anda?

Mesin SMT kami banyak digunakan dalam bidang komunikasi, elektronik konsumen, peralatan medis, kedirgantaraan, elektronik otomotif, dan bidang manufaktur elektronik lainnya.

 

Metode pemasangan apa yang didukung mesin SMT Anda?

Mesin kami mendukung berbagai metode pemasangan, termasuk 0201, 0402, QFN, BGA, dan banyak lagi.

Bagaimana cara memilih mesin SMT yang cocok untuk lini produksi saya?

Berdasarkan kebutuhan produksi, jenis komponen, dan skala produksi, tim penjualan dan teknis kami akan merekomendasikan mesin yang cocok untuk Anda.

Format perangkat lunak apa yang didukung mesin SMT Anda?

Mesin kami mendukung sebagian besar format perangkat lunak desain PCB umum.

Apakah normal apabila mesin mengeluarkan bunyi saat beroperasi?

Beberapa mesin mengeluarkan sedikit suara bising saat beroperasi, tetapi jika suaranya terlalu keras atau ada suara yang tidak normal, sebaiknya segera hubungi kami.

Sertifikasi keselamatan apa yang dimiliki mesin Anda?

Mesin SMT kami telah menerima berbagai sertifikasi keselamatan internasional, seperti CE, RoHS, dll.

Berapa banyak ruang yang dibutuhkan untuk mesin SMT?

Ruang yang dibutuhkan untuk mesin bergantung pada ukuran dan modelnya. Untuk data ukuran spesifik, silakan lihat spesifikasi produk.

Lini produksi saya memiliki mesin-mesin dari merek lain; apakah mesin Anda kompatibel dengan mesin-mesin tersebut?

Mesin kami dirancang agar kompatibel dengan sebagian besar merek dan model mesin, tetapi disarankan untuk mengonfirmasikannya dengan tim teknis kami.

Apakah Anda menawarkan layanan perawatan rutin untuk mesin tersebut?

Tidak, mengingat jarak dan biaya, kami sarankan Anda mencari insinyur lokal.

Bagaimana cara membersihkan dan merawat mesin SMT?

Harap ikuti panduan pembersihan dan pemeliharaan terperinci yang diberikan oleh produsen asli dan sarankan untuk melakukan pemeliharaan rutin.

Bahasa apa yang didukung mesin Anda?

Antarmuka mesin kami mendukung banyak bahasa, seperti Inggris, Jepang, dan banyak lagi.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan mesin untuk berubah dari tahap awal hingga tahap operasi penuh?

Umumnya, dibutuhkan waktu beberapa menit bagi mesin untuk berubah dari tahap awal hingga operasi penuh.

Apakah mesin SMT perlu pendinginan setelah beroperasi lama?

Kebanyakan mesin SMT dirancang untuk operasi berkelanjutan, tetapi perawatan dan pemeriksaan rutin disarankan untuk memastikan kinerja optimal.

Bagaimana saya dapat meningkatkan efisiensi produksi mesin SMT?

Perawatan rutin, kalibrasi mesin yang tepat, penggunaan bahan baku berkualitas tinggi, dan operator berpengalaman semuanya berkontribusi pada peningkatan efisiensi produksi.

Apa yang membedakan mesin SMT dengan mesin pemasangan lainnya?

Mesin SMT dirancang khusus untuk teknologi pemasangan permukaan, menawarkan kemampuan penempatan yang tepat dan berkecepatan tinggi, serta kontrol perangkat lunak modern.

Berapa banyak daya dan tekanan yang dibutuhkan mesin SMT?

Model mesin yang berbeda memiliki kebutuhan daya dan tekanan yang berbeda. Untuk detail spesifik, silakan lihat spesifikasi teknis mesin.

Bisakah mesin SMT diintegrasikan secara mulus dengan peralatan lini produksi lainnya?

Ya, mesin SMT kami dapat diintegrasikan dengan berbagai peralatan lini produksi, menawarkan solusi produksi yang komprehensif.

Peralatan bantu atau perangkat lunak apa yang dibutuhkan untuk mesin SMT?

Mesin SMT mungkin perlu bekerja bersama dengan konveyor, mesin AOI, peralatan inspeksi sinar-X, dll., dan mungkin memerlukan perangkat lunak khusus untuk pemrograman dan pengoptimalan.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengangkut mesin SMT Anda?

Waktu pengiriman tergantung pada tujuan. Pengiriman melalui laut biasanya memakan waktu 20-40 hari, tetapi situasi spesifiknya dapat berbeda-beda.

◎ TENTANG KUTIPAN

Apakah penawaran Anda mencakup semua biaya dan pajak?

Penawaran kami biasanya berdasarkan harga FOB produk dan tidak termasuk pajak tujuan dan biaya pengiriman. Jika Anda memerlukan penawaran CIF atau ketentuan perdagangan lainnya, harap sebutkan.

Berapa lama masa berlaku kutipan?

Kecuali ditentukan lain, penawaran kami biasanya berlaku selama 30 hari.

Jika saya perlu memesan dalam jumlah besar, bisakah saya memperoleh harga yang lebih menguntungkan?

Ya, untuk pesanan massal, kami biasanya menawarkan harga yang lebih kompetitif.

Apakah fluktuasi nilai tukar mata uang mempengaruhi kuotasi Anda?

Penawaran kami didasarkan pada nilai tukar terkini. Jika terjadi fluktuasi nilai tukar yang signifikan, kami mungkin perlu menyesuaikan penawaran kami.

Bagaimana Anda menentukan kutipannya?

Penawaran kami didasarkan pada beberapa faktor, termasuk biaya bahan baku, biaya pengiriman, dan permintaan pasar, antara lain.

Apakah pengemasan khusus atau persyaratan kualitas akan memengaruhi penawaran harga?

Ya, pengemasan khusus atau pemeriksaan kualitas tambahan dapat menyebabkan peningkatan biaya, sehingga memengaruhi penawaran.

Apakah penawarannya termasuk asuransi transportasi?

Kecuali disebutkan secara khusus, penawaran kami biasanya tidak mencakup asuransi transportasi. Jika diperlukan, harap beri tahu kami.

Mengapa penawaran Anda berbeda dari pemasok lain?

Penawaran harga kami mencerminkan kualitas, layanan, dan nilai merek produk kami. Kami selalu memastikan bahwa kami menawarkan harga yang kompetitif dengan tetap mempertahankan standar produk dan layanan tertinggi.

Jika saya perlu mengubah jumlah pesanan, bagaimana cara mendapatkan penawaran baru?

Silakan hubungi tim penjualan kami secara langsung dan berikan rincian pesanan baru, dan kami akan memberikan Anda penawaran yang direvisi.

Apakah Anda menerima negosiasi harga?

Tentu saja, kami selalu berusaha memberikan penawaran harga yang paling kompetitif kepada pelanggan kami. Namun, untuk pesanan dalam jumlah besar atau kemitraan jangka panjang, kami terbuka untuk diskusi lebih lanjut.

Apakah Anda menyediakan sampel gratis? Jika tidak, berapa biaya sampelnya?

Bergantung pada jenis dan jumlah produk, kami mungkin mengenakan biaya tertentu untuk sampel. Beberapa produk dapat diambil sampelnya secara gratis.

Berapa lama saya dapat menerima penawaran resmi?

Biasanya, kami memberikan penawaran resmi dalam waktu 2-24 jam setelah menerima pertanyaan.

Jika saya membutuhkan layanan tambahan seperti instalasi, pelatihan, atau dukungan purna jual, apakah akan ada biaya tambahan?

Ya, layanan tambahan ini mungkin akan dikenakan biaya tambahan. Silakan hubungi tim penjualan kami untuk keterangan lebih lanjut.

Bagaimana saya dapat menentukan apakah penawaran Anda masuk akal?

Kami menyarankan agar pelanggan membandingkan penawaran dari beberapa pemasok dan mempertimbangkan faktor-faktor seperti kualitas produk, layanan, waktu pengiriman, dan aspek relevan lainnya.

Bagaimana waktu pengiriman ditentukan dalam penawaran?

Waktu pengiriman ditentukan berdasarkan status inventaris produk dan moda transportasi, di antara faktor lainnya.

Apakah penawaran Anda termasuk biaya pengiriman?

Kecuali dinyatakan lain, penawaran kami biasanya tidak mencakup biaya pengiriman. Biaya pengiriman spesifik ditentukan berdasarkan tujuan, moda transportasi, dan berat barang.

Apakah penawaran Anda termasuk biaya pengemasan?

Penawaran kami biasanya mencakup biaya pengemasan standar. Persyaratan pengemasan khusus dapat menimbulkan biaya tambahan.

Mengapa penawaran yang saya terima dari pemasok lain lebih rendah?

Penawaran harga dapat bervariasi berdasarkan saluran pengadaan pemasok, kualitas produk, tingkat layanan, dan faktor lainnya. Kami memastikan untuk menawarkan harga yang kompetitif dengan tetap menjaga kualitas tinggi dan layanan yang sangat baik.

Jika saya memutuskan untuk membatalkan pesanan, apakah ada biaya?

Bergantung pada status kemajuan pesanan dan kebijakan pembatalan kami, beberapa biaya pembatalan mungkin berlaku. Harap hubungi kami sebelum membatalkan untuk mengetahui biaya spesifik yang terlibat.

Apa syarat pembayaran untuk pesanan besar?

Untuk pesanan dalam jumlah besar, kami biasanya meminta pembayaran di muka sebagian, dengan pelunasan sisanya dibayarkan sebelum atau dalam jangka waktu setelah barang dikirim. Ketentuan pembayaran yang tepat dapat didiskusikan berdasarkan ukuran dan spesifikasi pesanan.

◎ TENTANG MANAJEMEN PESANAN DAN PENGIRIMAN

Bagaimana cara memesan?

Anda dapat memesan dengan menghubungi kami melalui email, Alibaba, atau telepon. Setelah permintaan pesanan Anda diterima, tim penjualan kami akan mengonfirmasikan detail pesanan kepada Anda.

Berapa lama biasanya waktu yang dibutuhkan dari penempatan pesanan hingga pengiriman?

Waktu pengiriman tergantung pada ukuran pesanan dan barang yang Anda pilih. Setelah pesanan dikonfirmasi, kami akan memberi Anda perkiraan tanggal pengiriman.

Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin mengubah atau membatalkan pesanan saya?

Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami sesegera mungkin. Bergantung pada perkembangan pesanan Anda, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk mengakomodasi permintaan perubahan atau pembatalan Anda.

Bisakah pesanan saya dikirim secara massal?

Ya, kami dapat menyediakan layanan pengiriman massal. Namun, harap konfirmasikan kebutuhan Anda dengan tim penjualan kami saat melakukan pemesanan.

Bisakah saya memilih metode pengiriman yang lain?

Tentu saja, kami menyediakan berbagai metode transportasi seperti transportasi laut, transportasi udara, dan pengiriman ekspres. Anda dapat memilih metode pengiriman yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Bagaimana saya tahu pesanan saya telah dikirim?

Setelah pesanan Anda dikirim, staf penjualan kami akan memberi tahu Anda melalui email dan memberikan informasi pelacakan pengiriman.

Bisakah saya mencampur beberapa produk dalam satu pesanan?

Ya, Anda dapat memilih beberapa produk dalam satu pesanan. Tim penjualan kami akan membantu Anda mengatur dan mengonfirmasi detail pesanan.

Dapatkah saya mengatur pengiriman sendiri atau menggunakan jasa pengiriman logistik saya sendiri?

Tentu saja. Jika Anda memilih untuk menggunakan mitra logistik Anda sendiri, cukup beri tahu kami saat melakukan pemesanan dan kami akan bekerja sama dengan tim logistik Anda.

Bagaimana jika produk yang saya pesan kehabisan stok?

Kami akan segera memberitahukan Anda tentang situasi kehabisan stok dan menyesuaikan tanggal pengiriman.

Produk yang saya terima tidak sesuai pesanan, apa yang harus saya lakukan?

Silakan hubungi kami segera setelah menerima barang dan berikan penjelasan rinci tentang ketidaksesuaian dan bukti yang sesuai, dan kami akan menanganinya untuk Anda sesegera mungkin.

Bisakah saya meminta agar pesanan saya dikirim ke beberapa alamat?

Tentu saja, cukup berikan alamat pengiriman terperinci dan alokasi kuantitas saat memesan, kami akan mengatur pengiriman sesuai dengan instruksi Anda.

◎ TENTANG PEMBAYARAN

Metode pembayaran apa yang Anda terima?

Kami menerima berbagai metode pembayaran, termasuk transfer bank (T/T), Western Union, serta PayPal, kartu kredit, Alipay, Wechat, dll.

Bisakah saya membayar dengan kartu kredit?

Ya, untuk beberapa pesanan kecil, kami menerima pembayaran dengan kartu kredit. Namun, mungkin ada biaya penanganan tambahan.

Jika saya tidak puas dengan barangnya, bisakah saya mengajukan pengembalian uang?

Jika produk memiliki masalah kualitas atau tidak sesuai dengan kontrak, Anda dapat mengajukan keluhan kepada kami dan meminta pengembalian uang atau penukaran.

Jika pesanan dibatalkan, apakah deposit dapat dikembalikan?

Ya, tetapi Anda harus menanggung biaya bank.

Apakah ada biaya tersembunyi saat saya membayar?

Kami selalu menerapkan strategi penawaran harga yang transparan. Semua biaya akan dicantumkan dengan jelas dalam penawaran harga atau kontrak. Namun, harap perhatikan biaya tambahan yang mungkin dikenakan oleh bank atau lembaga keuangan lainnya.

Apa syarat pembayaran Anda?

Secara umum, ketentuan pembayaran kami adalah pembayaran di muka 100%. Namun, untuk melakukan pemesanan, Anda perlu membayar deposit sebesar 30% terlebih dahulu, dan sisanya dibayarkan saat barang sudah siap dikirim. Namun, ketentuan ini dapat berubah berdasarkan pesanan dan persyaratan khusus pelanggan.

Apakah ada ketentuan pembayaran khusus untuk pelanggan jangka panjang?

Untuk mitra jangka panjang kami, kami dapat mempertimbangkan untuk menawarkan persyaratan pembayaran yang lebih fleksibel, termasuk memperpanjang siklus pembayaran atau menyediakan jalur kredit tambahan.

Dapatkah saya menggunakan beberapa metode pembayaran untuk pesanan yang sama?

Ya, Anda dapat menyelesaikan pembayaran dengan menggabungkan beberapa metode pembayaran, seperti sebagian melalui transfer bank dan sebagian melalui kartu kredit. Namun, harap konfirmasikan dengan kami sebelum melakukan pembayaran.

Mata uang mana yang lebih disukai saat melakukan transaksi lintas batas?

Kami biasanya memprioritaskan penggunaan dolar Amerika Serikat (USD) untuk transaksi, tetapi kami juga dapat menerima mata uang utama lainnya seperti Euro (EUR), Poundsterling Inggris (GBP), dll., yang dapat dinegosiasikan.

Bagaimana cara memastikan keamanan pembayaran saya?

Kami sarankan Anda menggunakan bank atau lembaga pembayaran yang memiliki reputasi baik dan mengikuti semua langkah keamanan yang disarankan. Kami selalu memastikan bahwa semua transaksi dengan pelanggan kami aman dan transparan.

Bagaimana saya dapat mengonfirmasi bahwa Anda telah menerima pembayaran saya?

Setelah kami menerima pembayaran Anda, kami akan mengirimkan tanda terima konfirmasi atau pemberitahuan.

Bagaimana jika saya perlu menunda pembayaran?

Jika Anda perlu menunda pembayaran, harap hubungi staf penjualan kami sedini mungkin. Bergantung pada situasinya, kami akan mempertimbangkan apakah perpanjangan dapat ditawarkan dan tanggal pembayaran baru akan ditentukan.

Saya sudah membayar, tetapi ada yang salah dengan barangnya, apa yang harus saya lakukan?

Jika terjadi masalah dengan barang, harap segera hubungi kami dan berikan bukti yang relevan. Kami akan melakukan verifikasi dan memberikan solusi yang wajar sesegera mungkin.

Bagaimana cara menyelesaikan perselisihan pembayaran?

Jika terjadi sengketa pembayaran, pertama-tama kami sarankan agar kedua belah pihak melakukan negosiasi yang bersahabat. Jika negosiasi tidak membuahkan hasil, mediasi atau arbitrase pihak ketiga dapat dipertimbangkan.

Jika saya tidak dapat membayar tepat waktu, apakah ini akan memengaruhi pesanan berikutnya?

Ya, keterlambatan pembayaran dapat memengaruhi riwayat kredit dan kerja sama Anda dengan kami di masa mendatang. Kami sarankan Anda untuk berkomunikasi dan menyelesaikan masalah pembayaran sedini mungkin.

Apakah mungkin pembayaran tertunda karena alasan eksternal?

Ya, faktor eksternal seperti kegagalan sistem perbankan, hari libur nasional, atau keadaan darurat lainnya dapat menyebabkan keterlambatan pembayaran. Jika demikian, harap segera beri tahu kami.

Apa yang harus saya lakukan jika saya memiliki pertanyaan tentang tagihan saya?

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang tagihan, silakan hubungi staf penjualan kami tepat waktu dan kami akan memberikan Anda petunjuk penagihan yang terperinci.

Apa yang harus saya lakukan jika saya membayar jumlah berlebih?

Jika Anda telah melakukan pembayaran berlebih, harap segera beri tahu kami. Kami akan memverifikasi dan segera mengembalikan kelebihan uang tersebut kepada Anda, atau menggunakannya sebagai pembayaran di muka untuk pesanan Anda berikutnya.

Dalam situasi apa saya dapat meminta pengembalian dana?

Jika barang tersebut jelas tidak sesuai dengan pesanan, memiliki masalah kualitas yang serius, atau disebabkan oleh masalah lain yang disebabkan oleh kami, Anda dapat meminta pengembalian uang. Untuk kebijakan dan ketentuan pengembalian uang yang spesifik, silakan lihat kontrak Anda dengan kami atau hubungi tim penjualan kami.

◎ TENTANG TRANSPORTASI DAN LOGISTIK

Moda transportasi apa yang biasanya Anda gunakan?

Kami menawarkan berbagai moda transportasi termasuk angkutan laut, angkutan udara, angkutan darat, dan angkutan kereta api. Moda transportasi tertentu ditentukan berdasarkan jenis, berat barang, dan tujuan.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan barang?

Lamanya waktu pengiriman tergantung pada moda transportasi yang dipilih dan tujuan. Umumnya, pengiriman melalui laut memerlukan waktu lebih lama daripada pengiriman melalui udara, tetapi lebih hemat biaya.

Bisakah saya melacak kiriman saya?

Ya, setelah barang dikirim, kami akan memberikan nomor pelacakan atau bill of lading yang relevan, sehingga Anda dapat memantau pengiriman secara real-time.

Apa yang terjadi jika barang rusak selama pengiriman?

Kami selalu memastikan bahwa barang terlindungi dengan baik selama pengemasan dan pengangkutan. Namun, jika terjadi kerusakan, kami akan menanganinya sesuai dengan ketentuan dan syarat pengiriman internasional seperti CIF, FOB, dll.

Bisakah saya memilih perusahaan logistik tertentu?

Tentu saja. Jika Anda memiliki perusahaan logistik atau agen pilihan, beri tahu kami, dan kami akan mengaturnya sesuai dengan instruksi Anda.

Bagaimana biaya pengiriman dihitung?

Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan berat, volume barang, tujuan, dan moda transportasi yang dipilih. Untuk biaya yang lebih tepat, silakan hubungi tim penjualan kami.

Berapa lama waktu pengiriman ekspres internasional?

Durasi pengiriman ekspres internasional bergantung pada asal, tujuan, dan layanan yang dipilih, biasanya berkisar antara 1-7 hari kerja.

Bagaimana cara melacak paket ekspres saya?

Setelah paket Anda dikirim, Anda biasanya akan menerima nomor pelacakan, yang dapat Anda gunakan untuk memeriksa status paket Anda secara langsung di situs web resmi kurir.

Apa saja batasan umum untuk pengiriman ekspres internasional?

Setiap perusahaan kurir memiliki batasan berat, ukuran, dan jenis barangnya sendiri. Selain itu, barang-barang tertentu mungkin dibatasi atau dilarang oleh peraturan internasional.

Apa itu layanan "door-to-door"?

Layanan "door-to-door" mengacu pada pengangkutan barang langsung dari titik asal ke tujuan, yang mencakup semua tahap pengangkutan dan penanganan perantara, sehingga memberikan kemudahan sepenuhnya bagi pelanggan.

Dokumen apa yang perlu saya sediakan untuk pengurusan bea cukai?

Untuk pengurusan bea cukai, Anda biasanya memerlukan faktur komersial, daftar pengepakan, sertifikat asal, dan dokumen lainnya. Dokumen spesifik yang diperlukan dapat berbeda-beda di setiap negara dan wilayah.

Jika saya memerlukan pengiriman yang mendesak, dapatkah Anda mengaturnya?

Ya, jika Anda memiliki kebutuhan mendesak, mohon informasikan kepada kami segera. Kami dapat mengatur pengiriman melalui udara atau cara lain yang lebih cepat, tetapi biaya tambahan mungkin berlaku.

Dapatkah saya memilih kombinasi metode transportasi yang berbeda, seperti angkutan udara diikuti dengan angkutan darat?

Tentu saja. Kami dapat menawarkan solusi pengiriman gabungan berdasarkan kebutuhan dan tujuan Anda untuk memastikan barang Anda tiba dengan aman dan cepat.

Apa keuntungan utama angkutan laut?

Keuntungan utama pengiriman melalui laut adalah biaya yang efektif, terutama untuk pengiriman massal. Selain itu, untuk barang yang berat dan berukuran besar, pengiriman melalui laut sering kali menjadi pilihan yang paling ekonomis. Namun, perlu dicatat bahwa pengiriman melalui laut relatif lebih lambat.

Metode apa saja yang termasuk dalam transportasi jalan?

Transportasi darat terutama terdiri dari transportasi jalan raya dan kereta api. Pilihan antara keduanya bergantung pada ukuran, berat, tujuan barang, dan anggaran Anda.

Saat memilih angkutan laut, bagaimana saya memutuskan antara Beban Kontainer Penuh (FCL) atau Beban Kontainer Kurang dari Kontainer (LCL)?

Jika pengiriman Anda cukup untuk mengisi satu kontainer penuh atau beberapa kontainer, maka FCL merupakan pilihan yang lebih hemat biaya. Untuk pengiriman dengan volume yang lebih kecil, LCL mungkin lebih cocok, tetapi Anda akan berbagi ruang dengan pengirim lain.

Bagaimana biaya pelabuhan untuk angkutan laut ditentukan?

Biaya pelabuhan dihitung berdasarkan berat, volume, dan pelabuhan tujuan barang. Biaya ini biasanya mencakup biaya bongkar muat, biaya penyimpanan, dan biaya lain-lain.

Apa yang seharusnya menjadi pertimbangan utama saya saat memilih moda transportasi?

Dalam menentukan moda transportasi, pertimbangkan ukuran dan berat barang, tujuan, jangka waktu pengiriman, dan anggaran Anda. Angkutan udara menawarkan kecepatan tetapi mungkin lebih mahal, sedangkan angkutan laut mungkin lebih murah tetapi membutuhkan waktu lebih lama.

Bagaimana biaya angkutan udara dihitung?

Biaya angkutan udara biasanya didasarkan pada berat aktual atau berat volumetrik barang, mana pun yang lebih besar.

Apa itu Bill of Lading (B/L)?

Bill of Lading (B/L) adalah dokumen yang diterbitkan oleh pengangkut atau agennya, yang mengonfirmasi bahwa barang telah diterima dan menjanjikan untuk mengirimkannya ke tujuan tertentu.

Apa itu "freight forwarder"?

"Freight forwarder" adalah perusahaan atau individu yang bertindak atas nama pemilik kapal atau maskapai penerbangan, bertanggung jawab untuk mengatur dan mengelola pengiriman barang.

Apa itu FOB, CIF, dan EXW?

Berikut ini adalah ketentuan pengiriman dalam perdagangan internasional. FOB (Free On Board) berarti penjual mengirimkan barang ke pelabuhan tertentu dan memuatnya ke kapal; CIF (Cost, Insurance, and Freight) mencakup biaya pengiriman dan asuransi; EXW (Ex Works) berarti pembeli mengambil barang dari gudang atau pabrik penjual.

Apa itu Freight Forwarder?

Freight Forwarder adalah perusahaan atau individu yang menyediakan layanan transportasi komprehensif untuk eksportir dan importir, termasuk transportasi, pengurusan bea cukai, dan persiapan dokumen pengiriman.

◎ TENTANG LAYANAN PURNA JUAL

Bagaimana Anda memastikan kualitas produk Anda?

Kami melakukan pemeriksaan kualitas yang ketat pada semua produk. Untuk beberapa produk utama, seperti motor, driver, papan, kepala penempatan, dll., kami tidak hanya melakukan pemeriksaan, tetapi juga melakukan pengujian aktual untuk memastikan kinerja dan stabilitasnya.

Bisakah saya meminta untuk melihat video uji produk?

Tentu saja. Untuk produk yang telah diuji, kami dapat menyediakan video pengujian untuk memberi Anda pemahaman yang lebih intuitif tentang kinerja dan status kerja produk.

Bagaimana tim QC perusahaan Anda dilatih?

Tim QC kami telah menjalani pelatihan internal yang ketat untuk memastikan bahwa mereka memahami standar dan proses pengujian berbagai produk. Mereka juga secara rutin mengikuti pelatihan eksternal untuk mempelajari teknologi dan metode pengendalian kualitas terkini.

Jika ada yang salah dengan produk yang saya terima, apa yang akan Anda lakukan?

Jika Anda menemukan masalah kualitas, silakan hubungi kami segera. Kami akan melakukan investigasi terperinci dan memberikan solusi yang tepat, seperti penggantian produk, pengembalian uang, atau solusi lainnya, tergantung pada situasinya.

Apa standar kualitas Anda untuk pemasok?

Kami telah menetapkan standar kerja sama kualitas yang ketat dengan para pemasok kami untuk memastikan bahwa bahan baku dan suku cadang yang mereka sediakan memenuhi persyaratan kualitas kami. Kami secara berkala mengevaluasi para pemasok kami untuk memastikan standar ini dipatuhi.

Apakah kendali mutu akan mempengaruhi waktu produksi?

Kontrol kualitas memang memerlukan waktu, namun kami percaya bahwa hal ini merupakan investasi yang diperlukan untuk memastikan kualitas produk. Meskipun demikian,

Selain video uji, informasi apa lagi tentang kualitas produk yang bisa saya dapatkan?

Kami dapat menyediakan laporan pemeriksaan kualitas produk, hasil pengujian, sertifikat, dan informasi terkait lainnya untuk membantu Anda memahami kualitas produk secara lebih komprehensif.


//